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Foire Aux Questions

FAQ – ORALIS

L’élégance intemporelle, à porter et à offrir

1. Qui est Oralis ?

Oralis est une marque de bijoux minimalistes, luxueux et intemporels.
Nous créons des pièces uniques pour sublimer chaque instant de votre vie.
Nos collections sont disponibles exclusivement en ligne sur oralis.shop.

Chaque bijou est conçu avec soin, dans le respect des matériaux et de l’éthique.

2. Comment commander sur Oralis.shop ?

Passer une commande est simple et sécurisé :

  1. Parcourez nos collections et sélectionnez le bijou de votre choix.

  2. Ajoutez-le à votre panier.

  3. Renseignez vos informations de livraison et de paiement.

  4. Validez votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera traitée.

Nos bijoux sont disponibles uniquement en France métropolitaine.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements sécurisés via Stripe :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • Apple Pay

  • Google Pay

Tous les paiements sont cryptés et sécurisés pour garantir votre tranquillité.

4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Nous ne livrons pas à l’international.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancement directement sur le site du transporteur.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l’expédition, un email de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur pour connaître l’état de livraison en temps réel.

7. Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si votre commande présente un problème (produit manquant, endommagé, incorrect, etc.) :

  • Contactez-nous immédiatement à oralis.shop@gmail.com

  • Ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

8. Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

a. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure :

  1. Contactez oralis.shop@gmail.com pour nous informer de votre décision.

  2. Retournez le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de la facture.

b. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

c. Frais de retour

À la charge du client, sauf en cas d’erreur d’Oralis (produit défectueux ou incorrect).

9. Puis-je échanger un bijou ?

Oui, les échanges sont possibles sous 14 jours après réception.
Contactez oralis.shop@gmail.com pour organiser l’échange.
Les frais de retour sont à votre charge.

10. Comment prendre soin de mes bijoux Oralis ?

Pour préserver leur beauté et leur éclat :

  • Évitez tout contact avec parfums, cosmétiques ou produits chimiques.

  • Rangez vos bijoux dans leur écrin d’origine pour éviter rayures et chocs.

  • Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux.

Consultez notre guide complet sur l’entretien des bijoux pour plus de conseils.

11. Oralis propose-t-elle une garantie sur ses bijoux ?

Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de matière ou de fabrication.
Pour toute demande : oralis.shop@gmail.com

12. Puis-je faire graver mon bijou ?

Oui, nous proposons un service de gravure personnalisée.
Contactez-nous à oralis.shop@gmail.com pour connaître les options disponibles et les délais.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

14. Oralis est-elle une marque engagée ?

Oui, nous nous engageons à :

  • Utiliser des matériaux durables et éthiques (acier inoxydable, plaqué or Fairmined)

  • Réduire notre impact environnemental grâce à des pratiques responsables

  • Créer des bijoux de haute qualité, conçus pour durer

15. Comment rester informé(e) des nouveautés et promotions ?

  • Inscrivez-vous à notre newsletter sur oralis.shop

  • Suivez-nous sur nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook, etc.

Oralis – L’élégance intemporelle, à porter et à offrir

Découvrez nos collections et laissez-vous séduire par des bijoux qui allient beauté, qualité et éthique.